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Procure honestamente ver as coisas sob o ponto de vista da outra pessoa 

Seja sempre simpático as idéias e anseios da outra pessoa 

Não se pode ensinar alguma coisa a um homem, apenas ajudá-lo a encontrá-la dentro de si mesmo 

Seja mais sábio que as outras pessoas, se puder, mas nunca lhes diga isso 

Se errar reconheça o erro 

Se está enganado, reconheça o seu erro rápido e energicamente

Comece o dia de uma maneira amistosa

Se quer obter cooperação, deixe que a outra pessoa pense que a idéia é dela 

A experiência ensinou-me que quando nenhuma informação pode ser encontrada sobre um cliente, a única base sólida é imaginar que ele é sincero, honesto, fala a verdade e quer pagar as contas, desde que convencido de que elas estão certas 

Dramatize suas idéias, muitas vezes são necessárias para as pessoas poderem te entender

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